1. Protéger la pièce
Placez des seaux, des bassines ou des serviettes sous l'écoulement. Poussez les meubles, les tapis et les appareils électriques hors de la zone. Si l'eau coule sur un parquet, épongez régulièrement pour éviter qu'il gonfle.
2. Couper l'électricité si l'eau approche d'un point électrique
Un plafonnier, un spot encastré ou une prise mouillés sont dangereux. Coupez le circuit de la pièce au tableau électrique. Si vous ne savez pas lequel, coupez le disjoncteur général le temps de sécuriser.
3. Regarder dans les combles, si c'est accessible sans risque
Avec une lampe, cherchez d'où vient l'eau : un filet qui descend le long d'un chevron, un isolant trempé, une tuile déplacée qui laisse voir le ciel. Placez un seau sous le point d'entrée si vous le trouvez. N'allez pas plus loin si le plancher des combles n'est pas fait pour être marché.
4. Ne pas monter sur le toit
C'est le réflexe à éviter. Une toiture mouillée glisse, le vent peut vous déséquilibrer, et une tuile peut casser sous votre poids. Même une réparation provisoire se fait avec un équipement de sécurité : laissez-la au couvreur.
5. Photographier et noter
Prenez des photos du plafond, des murs, du mobilier abîmé, et si possible du toit depuis le sol. Notez la date, l'heure et la météo (orage, tempête, grêle). Ces éléments servent à la déclaration d'assurance.
6. Appeler un couvreur
Décrivez ce que vous voyez : l'endroit de la tache, depuis quand, pendant quelle météo. S'il pleut encore, le couvreur peut poser une bâche en attendant la réparation. Il cherchera ensuite l'origine de la fuite, qui n'est pas toujours juste au-dessus de la tache.
À Poitiers et dans la Vienne, voyez notre page fuite de toiture à Poitiers : elle explique comment se passe la recherche de fuite et la réparation.
7. Déclarer le sinistre
Vous avez en général 5 jours ouvrés après la découverte pour prévenir votre assurance habitation. Envoyez les photos, puis le devis ou la facture du couvreur. Les cas pris en charge sont détaillés dans le guide fuite de toiture et assurance.
Ce qu'il ne faut pas faire
- Monter sur le toit, même pour « juste poser une bâche ».
- Laisser un plafond gonflé sans surveillance au-dessus d'un lit ou d'un canapé.
- Jeter les objets abîmés avant de les avoir photographiés.
- Colmater de l'intérieur avec un mastic : l'eau trouvera un autre chemin et la vraie cause restera.
Questions fréquentes
Faut-il percer une poche d'eau au plafond ?
Si le plafond gonfle sous le poids de l'eau, le percer avec précaution au-dessus d'un seau peut éviter qu'il s'effondre d'un bloc. Coupez d'abord l'électricité de la pièce et ne le faites pas si le plafond est déjà fissuré ou s'affaisse : éloignez-vous et appelez un professionnel.
Qui appeler en premier : le couvreur ou l'assurance ?
Le couvreur d'abord, pour mettre la maison hors d'eau (bâche, réparation provisoire). Vous avez ensuite 5 jours ouvrés pour déclarer le sinistre à votre assurance habitation.
Et si je suis locataire ?
Prévenez votre propriétaire tout de suite, par écrit, et votre propre assurance habitation. La réparation de la toiture est à la charge du propriétaire ; vos biens abîmés relèvent de votre assurance.